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En un escenario donde muchas empresas ofrecen productos similares la calidad de servicio se convierte en el principal diferenciador a la hora de concretar una intención de compra y/o consumo. Por otra parte es importante tener en cuenta que según estudios especializados, cuesta 10 veces más trabajo atraer un cliente nuevo que retener al que ya existe. Por tal motivo es importante garantizar la excelencia en la calidad de servicio ofrecida. El Mystery Shopping es una herramienta que permite establecer en que medida se está cumpliendo dicho objetivo.
Motivos más comunes para perder un cliente:
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69% Mala Atención.
13% Mala Calidad del Producto.
9% Acciones de la Competencia.
9% Otras.
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