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El Mystery Shopping es la práctica de utilizar compradores encubiertos entrenados para evaluar en forma anónima el servicio brindado a los clientes por parte de la empresa.
El Mystery Shopper analiza varios aspectos:
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El trato ofrecido a los clientes.
La imagen del local (Limpieza, orden, etc).
La imagen de los empleados.
La calidad de los servicios ofrecidos.
La integridad de los empleados.
Y todos aquellos aspectos que nuestros clientes consideren relevantes.
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